Zakelijke dienstverlening
NapiSEO verkoopt uitsluitend aan zakelijke klanten. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is daarom niet van toepassing. We bieden wel een praktische annulerings- en klachtenprocedure.
Annuleren vóór de uitvoering
Meld een annulering zo snel mogelijk onder vermelding van het bestelnummer. Is de redactie, tekstschrijver of uitgever nog niet begonnen, dan kan de opdracht doorgaans worden gestopt en het betaalde bedrag worden terugbetaald. Toegestane, daadwerkelijk gemaakte transactiekosten kunnen worden afgetrokken.
Na de start of publicatie
Na de start mogen reeds verrichte werkzaamheden en externe kosten worden verrekend. Na publicatie is annulering in beginsel niet meer mogelijk. Een feitelijke fout of afwijking van de bevestigde briefing behandelen we wel als correctieverzoek of klacht.
Een correctie aanvragen
Stuur het bestelnummer, de publicatie-URL, de gewenste wijziging en de reden mee. Kleine correcties die binnen de afgesproken briefing vallen, voeren we waar redelijk mogelijk uit. Een nieuwe URL, wezenlijk andere inhoud of een wijziging na redactionele goedkeuring kan als meerwerk gelden.
Een klacht indienen
Beschrijf de klacht zo concreet mogelijk en voeg bewijs of schermafbeeldingen toe. We bevestigen de ontvangst zo snel mogelijk en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Een gegronde klacht lossen we op door herstel, een gelijkwaardige vervanging of creditering van het betreffende deel.
Terugbetaling
Een toegezegde terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van bank of betaalprovider kan verschillen. NapiSEO bevestigt wanneer de terugbetaling is aangemaakt.